UWAGA na przesyłki kurierskie

[mdxmd]

Witam,

chciałbym Wam opisać sytuację jaka mnie spotkała:

Nadałem paczkę o wartości X do odbiorcy Y i według statusu paczki firmy kurierskiej paczka została w następnym dniu dostarczona do wskazanego odbiorcy.

Ten jednak żadnej paczki nie otrzymał - tak twierdzi (wzór podpisu odbierającego paczkę nie jest odbiory). uzgodniliśmy, że złoże reklamację i poczekamy może paczka się znajdzie. Po miesiącu otrzymałem takie oto pismo z firmy kurierskiej... że brak słów:

W odpowiedzi na otrzymane zgłoszenie reklamacyjne dotyczące przesyłki o wyżej

wymienionym numerze, chcielibyśmy poinformować, iż nie możemy pozytywnie ustosunkować się do

przedstawionych przez Pana roszczeń i odmawiamy uznania w całości zgłoszonej przez Pana

reklamacji.

UZASADNIENIE:

W świetle zgromadzonych dokumentów, w ocenie przewoźnika XYZ Polska przedmiotowa przesyłka została doręczona dnia 06.12.2016 r. pod wskazany na liście przewozowym adres.

Jednocześnie informujemy iż, kurier nie ma obowiązku ani możliwości weryfikacji danych osoby oraz wiarygodności składanego przez tą osobę podpisu jeżeli doręcza przesyłkę zgodnie z podanym na liście adresem.

Stąd postanowiono jak na wstępie.

Jednym słowem zawierasz umowę na dostarczenie paczki konkretnej osobie, oni zostawiają pod wskazanym adresem komu popadnie bo przecież nie mogą zweryfikować odbiorcy!!!!! przecież to jakaś paranoja, a na koniec uważają, że wszystko jest ok i reklamacja nie jest uznana czyli co do sądu trzeba iść? zawiadomić UOK?

[VIPER]

Dpd ?

[mdxmd]

zgadłeś

[radiolog]

Eeee bez przesady, odbiorca kombinator, albo prawda leży gdzieś indziej po środku. A może odebrał strażnik w budce? Jak to blok to czasami jest taka praktyka wśród ochrony.
W życiu nic podobnego mnie nie spotkalo.

[mdxmd]

Napisał radiolog

Eeee bez przesady, odbiorca kombinator

też tak pomyślałem... więc co pozostaje? zgłosić na policję , która pewnie i tak nic nie wskóra bo niby co ustali ...

[VIPER]

Napisał radiolog

Eeee bez przesady, odbiorca kombinator, albo prawda leży gdzieś indziej po środku. A może odebrał strażnik w budce? Jak to blok to czasami jest taka praktyka wśród ochrony.
W życiu nic podobnego mnie nie spotkalo.

Też tak pomyślałem, różnie to może być - już chciałem pytać czy odbiorca to N.Nowak Huta Katowice. Rozstrzygnąć na forum się tego nie da, ale odpowiedź DPD nie daje mi spokoju. "Dostarczono dnia ..., a godzina? (brak konsekwencji).

"Jednocześnie informujemy iż, kurier nie ma obowiązku ani możliwości weryfikacji danych osoby oraz wiarygodności składanego przez tą osobę podpisu jeżeli doręcza przesyłkę zgodnie z podanym na liście adresem"

To chyba nie do końca tak jest. Odbiorca to adres, imię i nazwisko a to dane osobowe zwykle chronione.

SZCZEGÓŁOWE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DPD

ARTYKUŁ 23 – Dane osobowe
23.1
Z chwilą zawarcia Umowy Zleceniodawca, zgodnie z przepisami art. 31 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych, powierza DPD przetwarzanie danych osobowych w zakresie numerów weryfikowalnych dokumentów tożsamości Nadawców i Odbiorców Przesyłek, w celu realizacji przez DPD Usług. Dane Nadawcy i Odbiorcy
Przesyłki umieszczone w Potwierdzeniu Nadania stanowią dane przetwarzane przez DPD na mocy Prawa pocztowego oraz Prawa przewozowego.
23.2
DPD przetwarza powierzone mu dane osobowe wyłącznie w celu realizacji Umowy.
23.3
W związku z powierzeniem DPD przetwarzania danych osobowych DPD jest zobowiązany do:
(i)
zastosowania środków zapewniających ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności do zabezpieczenia danych przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem ustawy oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem;
23.4
Zleceniodawca wyraża zgodę na dalsze powierzenie przetwarzania danych osobowych przez DPD w celu i w zakresie niezbędnym do realizacji Umowy.
23.4.1
DPD odpowiada za skutki działań osób trzecich, w szczególności Kurierów będących podwykonawcami DPD, którym powierzy realizację Umowy w całości lub w części

Czyli kurier ma obowiązek, inaczej z paczką przekazuje osobie nieupoważnionej również dane osobowe - (no jest temat dla GIODO)

Miałem podobną historię, tyle że sprawę załatwialiśmy tego samego dnia, na gorąco. W systemie firmy kurierskiej DPD pokazało się info o dostarczeniu przesyłki, która nie dotarła. W efekcie okazało się, że kurier operujący w rejonie odbiorcy, część przesyłek dał swojemu koledze, który wspomagał go osobówką. We wskazanym czasie kuriera u odbiorcy nie było, a jego kolega z przesyłką zjechał do domu i "miał zamiar" ją odstawić późnym wieczorem. Takie mieli wytłumaczenie.

Mdxmd - ja bym się odwołał od treści wyjaśnień na końcu dopisał (tak dla podniesienia powagi pisma)
otrzymują:
1. GIODO
2. UKOIK
3. Komenda Policji ...

niezależnie, jeśli uznasz za słuszne, zgłosić na policję. Sądy to na końcu, sprawy ciągną się zwykle długo, długo.

Oczywiści powyższe nie przekreśla tego, że to po stronie odbiorcy może być coś nie halo.

[mdxmd]

Wysłałem i odebralłem setki paczek to pierwszy taki przypadek, napiszę odwołanie bo taka odpowiedź na reklamacje aż się prosi o giodo i uokik,

[radiolog]

Jak mam info, ze paczka dostarczona, to niech się odbiorca użera, jak chce, dlaczego Ty masz za coś takiego głowę podkładać?

[mdxmd]

Napisał radiolog

Jak mam info, ze paczka dostarczona, to niech się odbiorca użera, jak chce, dlaczego Ty masz za coś takiego głowę podkładać?

bo paczka była przeze mnie odesłana jako zwrot towaru.

Inaczej nikt kasy mi nie zwróci jak się nie znajdzie..

[Natalia Cattiva]

Napisał mdxmd

bo paczka była przeze mnie odesłana jako zwrot towaru.

Inaczej nikt kasy mi nie zwróci jak się nie znajdzie..

Po tym co napisales powyzej, wszystko dziwnie bije w jedna strone i nie o kurierze tu mysle.
Odsylasz cos bo bylo nie zgodne z Twoimi oczekiwaniami ?